EN
0
Basket

Your basket is empty

background section

Consulent in de dienstenchequesector: Het voeren van moeilijke gesprekken met huishoudhulpen

Als consulent in de dienstenchequesector zijn moeilijke gesprekken onvermijdelijk. Je moet bijvoorbeeld klachten van klanten correct behandelen. Ook met een huishoudhulp communiceren is niet altijd evident. Sommigen praten gebrekkig Nederlands of vatten feedback op als kritiek. Hoe je deze moeilijke gesprekken voert, leer je in deze opleiding.
Tijdens deze doetraining oefen je op gesprekstechnieken. Samen met andere deelnemers neem je gebeurde situaties onder de loep. Of je bereidt voor op gesprekken die vaak voorkomen. 

  • Training type

    $name

  • Duration of training

    2 days

  • Available languages
    NL 
  • Training code

    1358N

What do you learn?


  • Je durft de confrontatie aan te gaan.
  • Je voelt je comfortabel bij het geven van feedback of tijdens een lastig gesprek.
  • Je bent goed voorbereid op moeilijke situaties.

Wil je je kennis uitbreiden in de dienstenchequesector? Of wil je je huishoudhulpen nog beter coachen? Volg dan deze opleidingen:
  • ‘Dynamisch motiveren van uzelf en uw huishoudhulp’
  • ‘Uw huishoudhulpen coachend leiden, ook op afstand’
  • ‘Selectie en rekrutering van huishoudhulpen’
  • ‘Sociale wetgeving’

Target group

Je bent consulent in de dienstenchequesector.

Required prior knowledge

Je hebt geen voorkennis nodig.

Overview of the programme

Coachende gesprekken:
  • leiderschap en consulent
  • verwachtingen van een consulent

Principes GROW:
  • doel van een gesprek
  • situatie op dit moment
  • verschillende opties
  • concrete acties

Conflictgesprekken:
  • confrontatie uit de weg gaan
  • LSD (luisteren, samenvatten en doorvragen):
    • duidelijke samenvatting
    • begrip en constructieve kritiek
  • frisse feedback:
    • onder vier ogen
    • ‘dat is precies wat ik wil zeggen’
    • tegenaanval en boemerangeffect
  • confrontatie:
    • met diverse situaties omgaan
    • het conflict aangaan
    • kritiek en gevolg op werkrelatie bekijken
    • excuses zoeken
    • anderen beter leren kennen
    • weerstand voorkomen
    • en-enboodschap vermijden

Overtuigen:
  • eigen belang versus algemeen belang bekijken
  • overwinnen of verleiden
  • elektronische of papieren cheques kiezen
  • klant overtuigen
  • kracht van woorden en gepaste stiltes toepassen
  • u, wij, het of ik gebruiken
  • laatste duwtje geven

Evaluatie:
  • leerstof toepassen in de praktijk