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Gérer de manière professionnelle les clients insatisfaits

Toute entreprise devra un jour ou l’autre traiter avec un client mécontent. Bon nombre de travailleurs craignent toutefois d’y être confrontés. Ils se cherchent alors des excuses ou transmettent le problème à un collègue. Mais cette attitude ne résout pas la situation. Vous souhaitez apprendre à traiter les réclamations de manière constructive ? Inscrivez-vous à la formation « Gérer de manière professionnelle les clients insatisfaits ».  

  • Training type

    Classical

  • Duration of training

    2 days

  • Available languages
    FR 
  • Training code

    064F

What do you learn?

  • Vous restez calme, même si vous avez affaire à un client mécontent.
  • Vous prenez les plaintes au sérieux. Vous ne cherchez pas d’excuses et ne renvoyez pas le problème aux autres. 
  • Vous parvenez toujours à décrocher un sourire au client. Il sait que vous saisissez son problème et que vous voulez l’aider.

Target group

Vous êtes régulièrement en contact avec des clients.

Required prior knowledge

Aucun prérequis n’est nécessaire pour suivre cette formation.

Overview of the programme

  • perception, compréhension et traitement des plaintes
  • pas de nouvelle, bonne nouvelle ?
  • psychologie du client 
  • structure d’un entretien de traitement des plaintes
  • écoute active et langage positif
  • attitude (ouverte VS défensive)
  • les bonnes questions 
  • langage corporel
  • prévention des plaintes