Incident Officer (vacature)

Voici votre défi

Nous recherchons un "Incident Officer" pour renforcer notre équipe et fournir une résolution réactive et de qualité des demandes de support de nos clients sur la maintenance corrective et évolutive.

Vos responsabilités principales :

• En tant que responsable des incidents, vous êtes en mesure d'accepter ou de rejeter les incidents assignés à votre équipe et de communiquer correctement votre décision au demandeur via un processus de gestion des incidents existant.
• Vous agissez comme première personne pour les incidents quotidiens qui peuvent survenir dans le périmètre technique. Vous êtes également en mesure d'agir en tant que premier niveau de soutien dans le processus de gestion des incidents de notre entreprise.
• Analyser les bugs et les problèmes liés aux applications en cours et fournir une résolution efficace.
• Fournir des analyses et de la documentation techniques.
• Fournir des tests techniques.
• Participer activement aux discussions pour faciliter la résolution des bugs et des problèmes.
• Participer à toutes les réunions d'équipe et activités de groupe dédiées.

Vous vous reconnaissez dans ce profil ?

• Vous avez une formation business ou IT de préférence de niveau bachelier.
• Vous pouvez justifier d’une expérience business pertinente et réussie d’au moins 3 ans dans l’incidence management que vous pourriez mettre au service de notre organisation.
• Vous connaissez des systèmes tels que JIRA et Confluence.
• Vous avez des connaissances techniques SQL.
• Vous avez le sens de l’analyse, de la communication et des priorités.
• Vous vous exprimez aisément dans l’une des deux langues FR / NL et avez une bonne connaissance de l’autre langue.

Voici comment Cefora assure votre bonheur au travail

• Vous recevez un salaire conforme à votre expérience, assorti d’un ensemble intéressant d’avantages extralégaux (notamment des chèques-repas, des écochèques, une assurance-groupe, un abonnement de GSM et une assurance hospitalisation).
• Vos horaires sont flexibles. Autrement dit, vous avez la liberté de commencer/d’arrêter plus tôt ou plus tard, ou de prendre une pause plus longue.
• Vous pourrez profiter d’un régime de 3 jours de télétravail.
• Vous avez l’opportunité de suivre de nombreuses formations parmi notre offre. Ce qui est logique, puisque votre employeur est un centre de formation.
• Vous rejoignez une super équipe d’une centaine de personnes toujours curieuses d’approfondir leurs connaissances, passionnées par leur métier, qui apprennent et progressent constamment et communiquent en toute transparence en français, en néerlandais et en anglais : dans nos bureaux, on parle toutes ces langues sans distinction.
• Nos bureaux sont situés à Bruxelles. Dans ce bâtiment très lumineux, des espaces modernes sont disposés avec créativité. Chaque salle dispose de différents types de mobilier et de sièges pour vous donner suffisamment d’espace de travail.

Envie d’élargir votre horizon ?

Envoyez votre CV et votre lettre de motivation à l’adresse [email protected]. Dans votre lettre de motivation, expliquez-nous votre parcours, vos compétences et comment vous pouvez nous aider. C’est promis, vous recevrez toujours une réponse.

Vous avez des questions sur cette offre d’emploi ? Envoyez-les à [email protected].

À propos de nous

Cefora propose des formations et des primes à plus de 500 000 employés et 60 000 entreprises de la commission paritaire 200. Et depuis 1990 déjà.

« Apprendre et grandir ensemble », telle est la devise de Cefora. Nous renforçons les talents des travailleurs et des demandeurs d’emploi, afin de les aider à développer de nouvelles compétences. Ainsi, lorsqu’ils s’épanouissent, ils contribuent à rendre les entreprises résilientes et prêtes à affronter les défis de demain.

Tout le monde est bienvenu

Cefora est un espace de diversité. Nous ne faisons aucune distinction d’âge, de genre, d’origine, d’orientation sexuelle, de religion ou de handicap. Nous sélectionnons simplement la personne la plus adaptée à la fonction.