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Agent d'accueil
Le contact humain est inscrit dans vos gènes ? Vous êtes souriant.e et avenant.e ? Le stress ne vous fait pas peur ? La personne chargée de l’accueil des visiteurs joue un rôle clé, car elle conditionne le bon déroulement ultérieur de la visite. Un client vient négocier un contrat et est d’emblée séduit par l’accueil qu’il a reçu ?
C’est dans la poche ! Inscrivez-vous à la formation « Agent.e d’accueil » pour apprendre à accueillir les visiteurs, fournisseurs et clients de votre entreprise comme il se doit.
Pourquoi choisir une formation Cefora ?
• Toutes les formations sont gratuites.
• Vous conservez votre allocation.
• Comptez sur un vaste réseau d'entreprises.
- Type de formation
Trajet de formation avec stage en entreprise
- Durée de la formation
6 mois
- Suivez cette formation en :FR
- Code de formation
A.F.01.04
Résultats à l’issue de cette formation
Au terme de la formation, vous serez capable de/d':
- Gérer l’accueil des clients/visiteurs
- Adapter sa communication en fonction du public-cible et de la demande
- Gérer les canaux de communication internes et externes, digitalisés ou non
- Gérer des tâches administratives de base
- S’exprimer par oral et par écrit dans sa langue maternelle
- Maîtriser les bases professionnelles d’une langue étrangère
- Gérer l’évolution des technologies sur votre lieu de travail et vous préparer à l’impact croissant qu’auront ces évolutions à l’avenir
- Utiliser les différents outils mis à sa disposition et en lien avec les évolutions technologiques telles que le cloud, l’intelligence artificielle ou les principes de big data.
Vous serez accompagné par un coach pour vous aider dans votre recherche de stage et d’emploi. Cette formation est organisée en collaboration avec Bruxelles Formation.
Public cible
- Vous êtes chercheur.se d’emploi inoccupé.e, inscirt.e à Actiris.
- Vous habitez à Bruxelles et êtes âgé.e de 18 et 25 ans.
- Vous avez un niveau de formation correspondant à l’enseignement secondaire inférieur à supérieur (diplôme ou expérience équivalente).
- Vous avez une bonne présentation, êtes sociable et résistant.e au stress.
Connaissances préalables requises
- Vous avez une bonne connaissance du français
- Vous avez des bases en néerlandais
Conditions d'accès
Le nombre de places disponibles est limité. Pour pouvoir être admis·e, vous devez répondre aux critères suivantes :
- Être inscrit·e comme chercheur ou chercheuse d’emploi.
- Être disponible à temps plein (5 jours/semaine) pour suivre la formation dans son intégralité.
- Disposer d’un projet professionnel en lien avec la formation.
- Répondre favorablement aux tests de sélection et à l'entretien individuel.
- Avoir une bonne compréhension de la langue française.
- Accepter les règles de sécurité et le règlement d’ordre intérieur (qui vous seront communiqués plus tard)
Aperçu du programme
Préformation de 7 semaines :
- français
- néerlandais
- bureautique
- ateliers attitudes emploi
- ateliers autour du projet professionnel et des softs skills
- un stage d’observation d’une journée
- 13 semaines de formation qualifiante
Formation qualifiante de 13 semaines :
- Communication et téléphone : téléphone, communication, connaissance de l’entreprise Accueil et réception : techniques d’accueil, assertivité, présentation personnelle, gestion du temps, techniques de secrétariat, traitement des plaintes, organisation de réunions et d’événements, typologie du client
- Néerlandais et anglais orientés métier
- Un suivi pédagogique et un atelier de recherche de stage et d’emploi
- Une immersion professionnelle
Stage de 8 semaines en entreprise