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La satisfaction client est l’une des priorités des organisations.
Il ne s'agit pas seulement de la qualité de votre produit, mais aussi du service que vous offrez, de la façon dont vous communiquez avec le client et de la façon dont le client se sent écouté.
La personnalisation de la relation client joue un rôle déterminant. Lors de cette formation vous apprenez comment vous pouvez vous adapter au profil du client tout en restant fidèle à vous-même.
Nivelles, Brabant-Wallon
Baulers, Brabant-Wallon
Saint-Gilles, Bruxelles
Louvain-la-Neuve, Brabant-Wallon
Loyers, Namur
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Cette formation en exclusivité pour vos employés ? C'est possible !
Formation en présentiel
1 jour
CL2170FCL
Tous les employés en contact avec les clients et qui souhaitent renforcer leur orientation client.
Cette formation a lieu en classe avec d’autres participant·es sur place. Votre parcours comprend trois étapes complémentaires.
Étape 1 : en ligne
Votre formation commence sur Karibu, notre plateforme d’apprentissage en ligne. Vous effectuez cette étape à votre rythme, où et quand vous le souhaitez.
Attention : il est indispensable d’achever cette étape avant de poursuivre votre formation.
Étape 2 : en classe
Cette étape consiste en une journée entière sur le lieu de formation en compagnie des autres participant·es. Ensemble, vous apprenez les un·es des autres, sur la base des connaissances acquises lors de l’étape 1. Le groupe se compose généralement de 6 à 12 participant·es.
Étape 3 : en ligne
Cet apprentissage se déroule également sur Karibu, à votre rythme, où et quand vous le souhaitez.
Étape 1 : en ligne (30 min)
Étape 2 : en classe (8h)
Étape 3 : en ligne (30 min)
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