Comment assurer un meilleur matching entre vos clients et vos aides-ménagères ?

Cette formation, orientée solution, a pour objectif de faciliter la correspondance client/aide-ménagère grâce à la connaissance des différents profils de communicants. Vous serez capable de détecter ,sur des bases concrètes, le style de communication et les attentes de vos interlocuteurs afin d’optimiser la communication avec chacun d’entre eux.

• Vous disposerez d’outils concrets pour mieux cerner les spécificités et attentes de chaque profil.
• Vous apprenez à adapter votre communication en fonction du profil de vos interlocuteurs.
• Vous pourrez identifier les solutions pour optimiser le matching client/aide-ménagère.

Vous êtes consultant ou dirigeant dans le secteur des titres-services.

Une classe en ligne est une formation en groupe que vous suivez depuis votre ordinateur, avec une préparation obligatoire avant (en ligne) et un suivi obligatoire après (également en ligne). Votre point de départ, c'est Karibu, notre plateforme d'apprentissage en ligne.

1. Préparation (2 heures maximum)
   La préparation se fait en ligne et à votre propre rythme.
   C’est une étape essentielle et obligatoire : vous êtes obligé de faire votre préparation avant le début de la classe en présentiel, afin d’optimiser les conditions dans lesquelles vous arriverez à votre formation. Elle consiste en quelques activités comme des exercices, des questions de quiz, des vidéos ou encore des questions de réflexion.
2. Classe en ligne (3 heures)
   Pendant le cours, tous les participants se retrouvent en ligne en même temps, via l'outil Zoom. Tout le monde peut se voir et s'entendre. Cela favorise l'interaction, les conversations, et la collaboration, afin que vous puissiez également apprendre des autres. En général, le groupe est composé de six à douze participants.
   Vous vous inquiétez pour votre confidentialité ? Lisez pourquoi nous faisons confiance à Zoom comme outil de formation dans notre FAQ.
3. Suivi (2 heures maximum)
   Le suivi est également obligatoire. Il se fait de nouveau en ligne et à votre propre rythme.
   L'objectif ? Augmenter l'impact de votre formation, faire en sorte que vous développiez toutes vos nouvelles compétences et connaissances. Cela peut prendre, par exemple, les formes suivantes : la préparation d'un plan d'action, des questions de quiz, des lectures supplémentaires ou des conseils hebdomadaires dans votre boîte e-mail.