Hoe ga ik professioneel om met ontevreden klanten?

Ontevreden klanten opvangen is niet altijd een prettige job. De ontevreden klant zet druk, onze verdedigingsmechanismen treden in werking en bemoeilijken een professionele aanpak. We ergeren ons vooral aan de manier waarop ongenoegen wordt geuit.

Nochtans zijn klachten belangrijk voor een organisatie. Ze komen van klanten die op een duidelijke, maar niet altijd fijne manier willen zeggen wat er fout loopt. Het belangrijkste is vooral om met je klanten in gesprek te gaan. Hoe je zo’n gesprek best aanpakt leer je in deze opleiding.

- lu 20 juin '22
  09:00 - 17:00
- Il reste 2 pl.
- Gent, Flandre-Orientale
- ve 30 sept '22
  09:00 - 17:00
- Gent, Flandre-Orientale
- ve 21 oct '22
  09:00 - 17:00
- Berchem, Anvers
- ve 28 oct '22
  09:00 - 17:00
- Gent, Flandre-Orientale
- ma 6 déc '22
  09:00 - 17:00
- Elewijt, Brabant flamand
Vous avez vu les prochaines sessions pour cette formation.Consultez les autres sessions en bas de cette page

Nos formations ne vous coûteront rien.
Découvrez pourquoi et à qui elles s'adressent.

Type de formation
Formation en présentiel
Durée de la formation
1 jour
Suivez cette formation en :
NL, FR
Code de formation
CL2179NCL

Je beschikt over tools om met de ontevredenheid van de klant om te gaan.
Je laat de klant merken dat je het probleem erkent en de klacht serieus neemt.
Je weet acties voor te stellen om het probleem aan te pakken.
Je blijft de rust zelve als je te maken hebt met een ontevreden klant.

Elke werknemer die ontevreden klanten te woord staat (via telefoon, mail, aan de balie).

Cette formation a lieu en classe avec d’autres participant·es sur place. Votre parcours comprend trois étapes complémentaires.

Étape 1 : en ligne

Votre formation commence sur Karibu, notre plateforme d’apprentissage en ligne. Vous effectuez cette étape à votre rythme, où et quand vous le souhaitez.

Attention : il est indispensable d’achever cette étape avant de poursuivre votre formation.

Étape 2 : en classe (1 journée)

Cette étape consiste en une journée entière sur le lieu de formation en compagnie des autres participant·es. Ensemble, vous apprenez les un·es des autres, sur la base des connaissances acquises lors de l’étape 1. Le groupe se compose généralement de 6 à 12 participant·es.

Étape 3 : en ligne

Cet apprentissage se déroule également sur Karibu, à votre rythme, où et quand vous le souhaitez.

Deel 1: voor de sessie (autonoom leermoment)

Aan de hand van een introductiefilmpje en via wat achtergrondinformatie nemen we je mee in het thema ontevredenheid. We nodigen je uit om stil te staan bij de manier waarop jij ontevreden klanten te woord staat.

Deel 2: klassikale opleiding

Tijdens de klassikale opleidingsdag gaan we aan de slag met jullie casussen en vragen en besteden we veel tijd aan het inoefenen en het eigen maken van de vaardigheden. We pakken dit heel praktisch en interactief aan en geven je tools om professioneel om te gaan met klanten die ontevreden zijn.

Deel 3: na de sessie (autonoom leermoment)

We vatten de aangeleerde tips nog eens samen, en nodigen je uit om het in de praktijk toe te passen. We blijven bereikbaar voor verdere vragen en ondersteuning.