background section

Hoe ga ik professioneel om met ontevreden klanten?

Ontevreden klanten opvangen is niet altijd een prettige job. De ontevreden klant zet druk, onze verdedigingsmechanismen treden in werking en bemoeilijken een professionele aanpak. We ergeren ons vooral aan de manier waarop ongenoegen wordt geuit.

Nochtans zijn klachten belangrijk voor een organisatie. Ze komen van klanten die op een duidelijke, maar niet altijd fijne manier willen zeggen wat er fout loopt. Het belangrijkste is vooral om met je klanten in gesprek te gaan. Hoe je zo’n gesprek best aanpakt leer je in deze opleiding.

Nos formations ne vous coûteront rien.
Découvrez pourquoi et à qui elles s'adressent.
  • Type de formation

    Classe en ligne

  • Suivez cette formation en :
    NL, FR 
  • Code de formation

    DL2159NOC

Résultats à l’issue de cette formation

  • Je beschikt over tools om met de ontevredenheid van de klant om te gaan.
  • Je laat de klant merken dat je het probleem erkent en de klacht serieus neemt.
  • Je weet acties voor te stellen om het probleem aan te pakken.
  • Je blijft de rust zelve als je te maken hebt met een ontevreden klant.

Public cible

Elke werknemer die ontevreden klanten te woord staat (via telefoon, mail, aan de balie).

Méthode d'apprentissage: Classe en ligne

Vous suivez cette formation en ligne sur votre ordinateur. Votre parcours comprend trois étapes complémentaires.

  • Étape 1

Votre formation commence sur Karibu, notre plateforme d’apprentissage en ligne. Vous effectuez cette première étape à votre rythme, où et quand vous le souhaitez.

Attention : il est indispensable d’achever cette étape avant de poursuivre votre formation.

  • Étape 2 : classe en ligne

Lors de cette étape, vous rencontrez les autres participant·es via Zoom. Votre groupe compte généralement 6 à 12 personnes. Tout le monde peut s’entendre et se voir, dans une optique de discussion, d’interaction et de collaboration. Ensemble, vous apprenez ainsi les un·es des autres, sur la base des connaissances acquises lors de l’étape 1.

  • Étape 3

Cet apprentissage se déroule également sur Karibu, à votre rythme, où et quand vous le souhaitez.

Connaissances préalables requises

Er is geen specifieke voorkennis vereist.

Aperçu du programme

  • Deel 1: Voor de sessie (autonoom leermoment)

Aan de hand van een introductiefilmpje en via wat achtergrondinformatie nemen we je mee in het thema ontevredenheid. We nodigen je uit om stil te staan bij de manier waarop jij ontevreden klanten te woord staat.

 

  • Deel 2: Online-klas

Tijdens de online klas gaan we aan de slag met jullie casussen en vragen en oefenen we in. We pakken dit heel praktisch en interactief aan en geven je tools om professioneel om te gaan met klanten die ontevreden zijn.

 

  • Deel 3: Na de sessie (autonoom leermoment)

We vatten de aangeleerde tips nog eens samen, en nodigen je uit om het in de praktijk toe te passen. We blijven bereikbaar voor verdere vragen en ondersteuning.