Hoe voer ik een commerciëel, klantgericht telefoongesprek?

• Wat is klantgerichtheid en hoe pas je dit toe?
• Bewust worden van de impact dat het contact met de binnendienstmedewerker heeft op de samenwerking voor de klant.
• Het gedrag van de klant positief te beïnvloeden door het eigen gedrag aan te passen.
• Wat de meerwaarde is van actief luisteren aan de telefoon en hoe je dit doet.

Vous suivez cette formation en ligne sur votre ordinateur. Votre parcours comprend trois étapes complémentaires.

• Étape 1

Votre formation commence sur Karibu, notre plateforme d’apprentissage en ligne. Vous effectuez cette première étape à votre rythme, où et quand vous le souhaitez.

Attention : il est indispensable d’achever cette étape avant de poursuivre votre formation.

• Étape 2 (3 h) : classe en ligne

Lors de cette étape, vous rencontrez les autres participant·es via Zoom. Votre groupe compte généralement 6 à 12 personnes. Tout le monde peut s’entendre et se voir, dans une optique de discussion, d’interaction et de collaboration. Ensemble, vous apprenez ainsi les un·es des autres, sur la base des connaissances acquises lors de l’étape 1.

• Étape 3

Cet apprentissage se déroule également sur Karibu, à votre rythme, où et quand vous le souhaitez.