Hoe voer ik een commerciëel, klantgericht telefoongesprek?

• Je kent de principes van klantgerichtheid en je kan dit toepassen in je telefoongesprekken.
• Je bent je bewust van je impact als binnendienstmedewerker op de commerciële relatie met de klant. 
• kan het gedrag van de klant positief beïnvloeden door je eigen gedrag aan te passen. 
• Je begrijpt de meerwaarde van actief luisteren.
• Je kan de technieken van actief luisteren toepassen in je telefoongesprekken.

Elke werknemer die telefonisch klantencontact heeft.

Doe je ook aan koude prospectie dan is deze opleiding zeker een aanrader: Telefonisch prospecteren voor commerciële medewerkers

Vous suivez cette formation en ligne sur votre ordinateur. Votre parcours comprend trois étapes complémentaires.

Étape 1
Votre formation commence sur Karibu, notre plateforme d’apprentissage en ligne. Vous effectuez cette première étape à votre rythme, où et quand vous le souhaitez.

Attention : il est indispensable d’achever cette étape avant de poursuivre votre formation.

Étape 2 : classe en ligne
Lors de cette étape, vous rencontrez les autres participant·es via Zoom. Votre groupe compte généralement 6 à 12 personnes. Tout le monde peut s’entendre et se voir, dans une optique de discussion, d’interaction et de collaboration. Ensemble, vous apprenez ainsi les un·es des autres, sur la base des connaissances acquises lors de l’étape 1.

Étape 3
Cet apprentissage se déroule également sur Karibu, à votre rythme, où et quand vous le souhaitez.