background section

Téléphoner de manière professionnelle dans un contact center: screening des compétences

Vos collaborateurs peuvent-ils aller à l’essentiel ? Analyser rapidement et correctement les besoins du client ? Gérer simultanément une conversation téléphonique et leur base de données ? Gardent-ils en permanence le contrôle de la conversation ? Comment pourriez-vous les aider à s’améliorer ? Trouvez la réponse à ces questions grâce à notre outil de screening téléphonique : nous évaluerons et vous communiquerons les compétences de vos agents en contact center. Résultat : vous saurez comment les aider et les conseiller au mieux.    
Conditions d'inscription
  • Type de formation

    Apprentissage en ligne

  • Durée de la formation

    0.25 jour

  • Langues disponibles
    FR, NL 
  • Code de formation

    DL1173F

Résultats à l’issue de cette formation

  • Vous identifiez les forces et les faiblesses de vos collaborateurs.
  • Vous offrez une formation adéquate à chaque agent pour optimiser son efficacité.
  • Vous développez les compétences de vos équipes.

Public cible

Vous êtes responsable d’une équipe d’agents de contact center et vous souhaitez évaluer leurs compétences de manière efficace et standardisée.

Méthode

Apprentissage en ligne

Il s’agit d’une courte formation en ligne sur un sujet précis.

Connaissances préalables requises

Aucun prérequis n’est nécessaire pour suivre cette formation.

Aperçu du programme

Simulation d’une situation proche du réel (environ 20 minutes par personne) : 
  • appel téléphonique en direct d’un client fictif, après avoir reçu l’accès à une base de données en ligne
  • réponses aux questions du client de manière professionnelle et orientée client
Réception d’un rapport avec les résultats fondés sur 5 points pour chaque collaborateur :
  • prosodie (voix)
  • compétences de gestion de base de données
  • capacités de communication
  • temps et concentration
  • capacité d’actions simultanées