Organisaties zetten alles op alles om goed te doen voor hun klanten en tevredenheid bij klanten na te streven. Ook jij, als individuele medewerker, kan een verschil maken door een klantgerichte attitude en aanpak. Elk contact met de klant levert een klantenervaring op en is dus een moment dat ertoe doet. In deze opleiding leer je de verwachtingen van klanten juister inschatten. Je leert klantgerichte gesprekken voeren, ook in moeilijke situaties als je niet kan voldoen aan de vraag van de klant.

- lu 6 mai '24
  09:00 - 17:00
- Complet. Choisissez une autre session ou inscrivez-vous à la liste d'attente.
- Berchem, Anvers
- lu 13 mai '24
  09:00 - 17:00
- Complet. Choisissez une autre session ou inscrivez-vous à la liste d'attente.
- Edegem, Anvers
- lu 27 mai '24
  09:00 - 17:00
- Il reste 1 pl.
- Melle, Flandre-Orientale
- ve 7 juin '24
  09:00 - 17:00
- Il reste 1 pl.
- Melle, Flandre-Orientale
- je 13 juin '24
  09:00 - 17:00
- Hasselt, Limbourg
Vous avez vu les 5 prochaines sessions pour cette formation.Consultez les autres sessions en bas de cette page

Nos formations ne vous coûteront rien.
Découvrez pourquoi et à qui elles s'adressent.

Type de formation
Formation en présentiel
Durée de la formation
1 jour
Suivez cette formation en :
NL, FR
Code de formation
CL2170NCL

Je verwerft inzicht in het begrip klantgerichtheid en het belang ervan.
Je identificeert de essentiële elementen die bijdragen aan een klantgerichte houding/mindset.
Je verkent de obstakels en valkuilen voor klantgerichte communicatie.
Je oefent de sleutels tot (effectieve en positieve) communicatie en actief luisteren.
Je kan op een klantgerichte manier reageren ook als de klant lastig doet of als je minder prettig nieuws moet overbrengen.
Je kan het klantenprofiel van de klant identificeren en je daaraan aanpassen

Je bent dagelijks in contact met klanten als medewerker van een klantendienst of de dienst-na-verkoop.

Cette formation a lieu en classe avec d’autres participant·es sur place. Votre parcours comprend trois étapes complémentaires.

Étape 1 : en ligne
Votre formation commence sur Karibu, notre plateforme d’apprentissage en ligne. Vous effectuez cette étape à votre rythme, où et quand vous le souhaitez.

Attention : il est indispensable d’achever cette étape avant de poursuivre votre formation.

En présentiel Étape 2 : en classe
Cette étape consiste en une journée entière sur le lieu de formation en compagnie des autres participant·es. Ensemble, vous apprenez les un·es des autres, sur la base des connaissances acquises lors de l’étape 1. Le groupe se compose généralement de 6 à 12 participant·es.

Étape 3 : en ligne
Cet apprentissage se déroule également sur Karibu, à votre rythme, où et quand vous le souhaitez.

Stap 1 (30 min)

Algemene introductie klantgerichte attitude
Uitwisseling van concrete cases
Zelfevaluatie
Videofragment: klantenrelatie en skills van de toekomst

Stap 2: klassikaal (8u)

We onderzoeken op een interactieve manier de begrippen klantgerichtheid en klantgerichte attitude.
- Wat betekent klantgerichtheid?
- Hoe kan jij als medewerker mee het verschil maken voor klanten?
- Hoe bewaak je de balans tussen goed doen voor de klant, het bedrijf en jezelf?
- De elementen van een klantgerichte houding.
- Hoe ga je om met verschillende klanten?
- Oefening van deelvaardigheden die belangrijk zijn bij klantgerichtheid.
We gaan aan de slag met jullie casussen, voorbeelden, vragen. Op die manier koppelen we theoretische inzichten onmiddellijk aan jouw praktijk.
We oefenen deelvaardigheden die kunnen helpen om klantgericht te communiceren: luisteren, verwachtingen bevragen en managen, empathie, grenzen stellen, oplossingen voorstellen, ...