Agent d'accueil
Le contact humain est inscrit dans vos gènes ? Vous êtes souriant.e et avenant.e ? Le stress ne vous fait pas peur ? La personne chargée de l’accueil des visiteurs joue un rôle clé, car elle conditionne le bon déroulement ultérieur de la visite. Un client vient négocier un contrat et est d’emblée séduit par l’accueil qu’il a reçu ?
C’est dans la poche ! Inscrivez-vous à la formation « Agent.e d’accueil » pour apprendre à accueillir les visiteurs, fournisseurs et clients de votre entreprise comme il se doit.
Waarom kiezen voor een opleiding van Cevora?
• Alle opleidingen zijn gratis.
• Je behoudt je uitkering.
• Reken op een groot netwerk aan potentiële werkgevers.
- Opleidingstype
Opleidingstraject met bedrijfsstage
- Opleidingsduur
6 maanden
- Volg deze opleiding in het:FR
- Opleidingscode
A.F.01.04
Wat leer je in deze opleiding?
Au terme de la formation, vous serez capable de/d':
- Gérer l’accueil des clients/visiteurs
- Adapter sa communication en fonction du public-cible et de la demande
- Gérer les canaux de communication internes et externes, digitalisés ou non
- Gérer des tâches administratives de base
- S’exprimer par oral et par écrit dans sa langue maternelle
- Maîtriser les bases professionnelles d’une langue étrangère
- Gérer l’évolution des technologies sur votre lieu de travail et vous préparer à l’impact croissant qu’auront ces évolutions à l’avenir
- Utiliser les différents outils mis à sa disposition et en lien avec les évolutions technologiques telles que le cloud, l’intelligence artificielle ou les principes de big data.
Vous serez accompagné par un coach pour vous aider dans votre recherche de stage et d’emploi. Cette formation est organisée en collaboration avec Bruxelles Formation.
Doelgroep
- Vous êtes chercheur.se d’emploi inoccupé.e, inscirt.e à Actiris.
- Vous habitez à Bruxelles et êtes âgé.e de 18 et 25 ans.
- Vous avez un niveau de formation correspondant à l’enseignement secondaire inférieur à supérieur (diplôme ou expérience équivalente).
- Vous avez une bonne présentation, êtes sociable et résistant.e au stress.
Vereiste voorkennis
- Vous avez une bonne connaissance du français
- Vous avez des bases en néerlandais
Voorwaarden voor deelname
Het aantal plekken voor deze opleiding is beperkt. Om in aanmerking te komen moet je voldoen aan deze criteria:
- Je bent ingeschreven als werkzoekende.
- Je bent fulltime (vijf dagen per week) beschikbaar om de volledige opleiding te volgen.
- Je wilt je beroep maken van de job die je aanleert.
- Je slaagt voor de selectietests en het individueel gesprek verloopt goed.
- Je hebt een goede kennis van het Nederlands.
- Je aanvaardt de veiligheidsregels en het intern reglement (deze worden later meegedeeld).
Programma
Préformation de 7 semaines :
- français
- néerlandais
- bureautique
- ateliers attitudes emploi
- ateliers autour du projet professionnel et des softs skills
- un stage d’observation d’une journée
- 13 semaines de formation qualifiante
Formation qualifiante de 13 semaines :
- Communication et téléphone : téléphone, communication, connaissance de l’entreprise Accueil et réception : techniques d’accueil, assertivité, présentation personnelle, gestion du temps, techniques de secrétariat, traitement des plaintes, organisation de réunions et d’événements, typologie du client
- Néerlandais et anglais orientés métier
- Un suivi pédagogique et un atelier de recherche de stage et d’emploi
- Une immersion professionnelle
Stage de 8 semaines en entreprise