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Comment construire une relation de confiance avec votre client ? Une seule réponse : en écoutant attentivement. Vous ne vous concentrez pas sur votre produit ou vos services, mais au contraire vous vous concentrez pleinement sur les besoins de votre client. Une technique de questionnement correcte est essentielle.
Posez les bonnes questions au bon moment et vous découvrirez rapidement ce dont votre client a réellement besoin. Si vous questionnez ou approfondissez les réponses du client, vous montrez qu'il est important. Si, par votre questionnement, vous lui apprenez à penser d'une manière différente et nouvelle, vous renforcez votre impact.
Nivelles, Waals-Brabant
Saint-Gilles, Brussel
Loyers, Namen
Wavre, Waals-Brabant
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Deze opleiding, exclusief voor jouw collega's? Dat kan!
Klassikale opleiding
1 dag
CL2172FCL
Dans cette formation interactive, vous apprendrez quelles questions vous pouvez poser pour comprendre ce que veut vraiment votre client, comment poser d'autres questions et indiquer que vous écoutez activement. Vous apprenez également à amener le client à de nouvelles informations. Une question bien formulée est la meilleure base pour le processus de négociation et pour une relation à long terme. La formation se concentre sur la pratique, l'expérimentation et l'apprentissage les uns des autres.
Deze klassikale opleiding volg je samen met medecursisten op locatie. Je traject bestaat uit drie stappen, die elkaar aanvullen.
Stap 1: online
Je opleiding start op Karibu, ons online-leerplatform. Dit eerste leermoment doorloop je op je eigen tempo, waar en wanneer je wilt.
Let op: deze stap afwerken is een vereiste om verder te gaan.
Stap 2: klassikaal
Tijdens deze stap ben je een hele dag ‘live’ aanwezig op de opleidingslocatie, samen met je medecursisten. Je leert van en met elkaar, op basis van de inzichten uit stap 1. Gewoonlijk is de groep samengesteld uit zes tot twaalf cursisten.
Stap 3: online
Dit leermoment vindt opnieuw plaats op Karibu. Ook deze stap doorloop je op je eigen tempo, waar en wanneer je wilt.
Après validation définitive de votre inscription vous aurez accès à Karibu, notre plateforme d'apprentissage. Là, vous apprendrez à connaître un peu mieux le formateur, vous pourrez compléter le questionnaire préparatoire et vous échauffer avec du matériel pédagogique.
C’est le temps de pratiquer et s'exercer ! Cette session de groupe en salle est complètement interactive. Le formateur répondra à vos questions, vous permettra de pratiquer et de donner plus de théorie. Les autres participants du groupe vous aident également à avancer grâce au feedback et à l'apprentissage entre pairs.
Nous résumons les astuces apprises et vous invitons à les mettre en pratique. Nous restons à votre disposition pour d'autres questions et pour vous aider.
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