Contactcenter-medewerker
Wil je elke dag een nieuwe uitdaging? Leef je op van sociale contacten? Ben je communicatief, klantgericht en help je mensen graag telefonisch verder? Zoek niet verder en schrijf je in voor deze opleiding. Voor deze functie zijn veel bedrijven op zoek naar werknemers die stevig in hun schoenen staan. Deze opleiding garandeert jou in elk geval een boeiende job.
Waarom kiezen voor een opleiding van Cevora?
• Alle opleidingen zijn gratis.
• Je behoudt je uitkering.
• Reken op een groot netwerk aan potentiële werkgevers.
- Opleidingstype
Opleidingstraject met bedrijfsstage
- Volg deze opleiding in het:NL
- Opleidingscode
A.N.02.06
Wat leer je in deze opleiding?
- In alle omstandigheden blijf jij kalm en professioneel.
- Je luistert naar de klant en overtuigt hem met goede argumenten.
- Je zoekt voor vragen en klachten een gepaste oplossing.
- Je volgt klanten op en speelt in op hun behoeften.
-
Klantendienst, verkoop of enquêtes afnemen? Jij bent multi-inzetbaar.
De opleiding wordt georganiseerd samen met en is erkend door de VDAB.
Doelgroep
Je bent op zoek naar werk en hebt een aangename telefoonstem.
Voorwaarden voor deelname
Het aantal plekken voor deze opleiding is beperkt. Om in aanmerking te komen moet je voldoen aan deze criteria:
- Je bent ingeschreven als werkzoekende.
- Je bent fulltime (vijf dagen per week) beschikbaar om de volledige opleiding te volgen.
- Je wilt je beroep maken van de job die je aanleert.
- Je slaagt voor de selectietests en het individueel gesprek verloopt goed.
- Je hebt een goede kennis van het Nederlands.
- Je aanvaardt de veiligheidsregels en het intern reglement (deze worden later meegedeeld).
Programma
Algemene modules
- verbale communicatie
- groepsdynamiek
- sollicitatietraining
- Frans (vooral mondeling, doorverbinden, basisregels)
- Access, Excel, intro pc, Windows, internet, Word
- individuele workshops
Gespecialiseerde modules
- marketingmodule: marketing, relationele marketing, telemarketing, plaats van de callcenterbediende
- scripting module: doelgroepbepaling, in- en outbound, databasemanagement, het script
- technologische module : integratie telefoon met pc, electronic commerce, nieuwe technologieën
- verkoopmodule: televerkoop, bestelling, prospectie, ...
- customer care-module: debiteuren, klachten, enquêtes, klantenrelatiebeheer, ...
- overige modules: ergonomie, stemtechnieken
- voorbereiding tot stage: bedrijfsbezoek