Gérez de manière professionnelle les clients insatisfaits

• Vous identifiez l’importance et les raisons de gérer le mécontentement clients
• Vous intégrez les concepts pour passer du mode difficulté au mode opportunité
• Vous comprenez le stress et l’impact sur les émotions et apprenez à rester calme
• Vous pouvez choisir les mots qui rassurent et éviter les mots qui fâchent
• Vous êtes capable de gérer l’insatisfaction clients grâce à des outils simples et efficaces
• Vous pratiquez les modes de communication et les manière d’exprimer son empathie

Tout employé qui traite avec des clients mécontents (par téléphone, par courrier, au comptoir). 

Deze klassikale opleiding volg je samen met medecursisten op locatie. Je traject bestaat uit drie stappen, die elkaar aanvullen.

Stap 1: online
Je opleiding start op Karibu, ons online-leerplatform. Dit eerste leermoment doorloop je op je eigen tempo, waar en wanneer je wilt.

Let op: deze stap afwerken is een vereiste om verder te gaan.

Stap 2: klassikaal
Tijdens deze stap ben je een hele dag ‘live’ aanwezig op de opleidingslocatie, samen met je medecursisten. Je leert van en met elkaar, op basis van de inzichten uit stap 1. Gewoonlijk is de groep samengesteld uit zes tot twaalf cursisten.

Stap 3: online
Dit leermoment vindt opnieuw plaats op Karibu. Ook deze stap doorloop je op je eigen tempo, waar en wanneer je wilt.