Kies je opleidingssessie
- di 20 feb '2409:00 - 17:00
Bruxelles, Brussel
-
- do 14 mrt '2409:00 - 17:00
Nog 2 pl.
Loyers, Namen
-
Je hebt de eerstvolgende sessie(s) voor deze opleiding gezien.Bekijk de overige sessies onderaan deze pagina
Je winkelmandje is leeg. Ga snel op zoek naar de opleiding die je vooruit helpt!
Gérer des clients mécontents n'est pas ce qu'on appelle un travail agréable. Le client mécontent met la pression, nos mécanismes de défense entrent en jeu et il est difficile de traiter avec lui de manière professionnelle. Nous sommes particulièrement gênés par la manière dont le mécontentement est exprimé.
En effet, le client mécontent a tendance à mettre la pression en s’exprimant, oralement ou par écrit, de manière forte et émotionnelle.
Pourtant, les plaintes sont importantes pour une organisation. Elles proviennent de clients qui veulent dire clairement, mais pas toujours gentiment, ce qui ne va pas. Le plus important est d'entamer une conversation avec vos clients. Vous apprendrez dans ce programme comment aborder au mieux une telle conversation.
Bruxelles, Brussel
Nog 2 pl.
Loyers, Namen
Je hebt de eerstvolgende sessie(s) voor deze opleiding gezien.Bekijk de overige sessies onderaan deze pagina
We werken momenteel onze voorwaarden bij voor 2024. Wil je een incompany-opleiding aanvragen?
Klassikale opleiding
1 dag
CL2179FCL
Tout employé qui traite avec des clients mécontents (par téléphone, par courrier, au comptoir).
Deze klassikale opleiding volg je samen met medecursisten op locatie. Je traject bestaat uit drie stappen, die elkaar aanvullen.
Stap 1: online
Je opleiding start op Karibu, ons online-leerplatform. Dit eerste leermoment doorloop je op je eigen tempo, waar en wanneer je wilt.
Let op: deze stap afwerken is een vereiste om verder te gaan.
Stap 2: klassikaal
Tijdens deze stap ben je een hele dag ‘live’ aanwezig op de opleidingslocatie, samen met je medecursisten. Je leert van en met elkaar, op basis van de inzichten uit stap 1. Gewoonlijk is de groep samengesteld uit zes tot twaalf cursisten.
Stap 3: online
Dit leermoment vindt opnieuw plaats op Karibu. Ook deze stap doorloop je op je eigen tempo, waar en wanneer je wilt.
Étape 1 en ligne (30 min)
Étape 2 : en classe (8h)
Étape 3 : en ligne (30 min)
Volzet. Kies een andere sessie of klik op 'Inschrijven' om je op de wachtlijst in te schrijven.
1 - 6 van 6 resultaten