Hoe ga ik professioneel om met ontevreden klanten?

• Je verwerft inzicht in het begrip ontevredenheid en de implicaties voor de klant, jezelf en je bedrijf.
• Je ziet in dat klagende klanten een opportuniteit zijn voor de organisatie.
• Je weet dat een ontevreden klant dit op verschillende manieren kan uiten en dat hieronder behoeften schuilgaan.
• Je beheerst belangrijke vaardigheden om om te gaan met ontevreden klanten: vragen stellen, luisteren, begrip tonen, uitleggen, oplossingen aanbieden.
• Je kan rustig blijven bij het omgaan met ontevreden klanten en hierin de eigen grenzen bewaken.

Elke werknemer die ontevreden klanten te woord staat (via telefoon, mail, aan de balie).

Je bent dagelijks in contact met klanten als medewerker van een klantendienst, dienst-na-verkoop of commerciële binnendienst.

Deze klassikale opleiding volg je samen met medecursisten op locatie. Je traject bestaat uit drie stappen, die elkaar aanvullen.

Stap 1: online
Je opleiding start op Karibu, ons online-leerplatform. Dit eerste leermoment doorloop je op je eigen tempo, waar en wanneer je wilt.

Let op: deze stap afwerken is een vereiste om verder te gaan.

Stap 2: klassikaal
Tijdens deze stap ben je een hele dag ‘live’ aanwezig op de opleidingslocatie, samen met je medecursisten. Je leert van en met elkaar, op basis van de inzichten uit stap 1. Gewoonlijk is de groep samengesteld uit zes tot twaalf cursisten.

Stap 3: online
Dit leermoment vindt opnieuw plaats op Karibu. Ook deze stap doorloop je op je eigen tempo, waar en wanneer je wilt.