Je winkelmandje is leeg. Ga snel op zoek naar de opleiding die je vooruit helpt!
Ontevreden klanten opvangen is niet altijd een prettige job. De ontevreden klant zet druk, onze verdedigingsmechanismen treden in werking en bemoeilijken een professionele aanpak. We ergeren ons vooral aan de manier waarop ongenoegen wordt geuit.
Nochtans zijn klachten belangrijk voor een organisatie. Ze komen van klanten die op een duidelijke, maar niet altijd fijne manier willen zeggen wat er fout loopt. Het belangrijkste is vooral om met je klanten in gesprek te gaan. Hoe je zo’n gesprek best aanpakt leer je in deze opleiding.
Borgerhout, Antwerpen
Elewijt, Vlaams-Brabant
Melle, Oost-Vlaanderen
Edegem, Antwerpen
Je hebt de eerstvolgende sessie(s) voor deze opleiding gezien.Bekijk de overige sessies onderaan deze pagina
Deze opleiding, exclusief voor jouw collega's? Dat kan!
Klassikale opleiding
1 dag
CL2179NCL
Deze klassikale opleiding volg je samen met medecursisten op locatie. Je traject bestaat uit drie stappen, die elkaar aanvullen.
Je opleiding start op Karibu, ons online-leerplatform. Dit eerste leermoment doorloop je op je eigen tempo, waar en wanneer je wilt.
Let op: deze stap afwerken is een vereiste om verder te gaan.
Tijdens deze stap ben je een hele dag ‘live’ aanwezig op de opleidingslocatie, samen met je medecursisten. Je leert van en met elkaar, op basis van de inzichten uit stap 1. Gewoonlijk is de groep samengesteld uit zes tot twaalf cursisten.
Dit leermoment vindt opnieuw plaats op Karibu. Ook deze stap doorloop je op je eigen tempo, waar en wanneer je wilt.
Aan de hand van een introductiefilmpje en via wat achtergrondinformatie nemen we je mee in het thema ontevredenheid. We nodigen je uit om stil te staan bij de manier waarop jij ontevreden klanten te woord staat.
Tijdens de klassikale opleidingsdag gaan we aan de slag met jullie casussen en vragen en besteden we veel tijd aan het inoefenen en het eigen maken van de vaardigheden. We pakken dit heel praktisch en interactief aan en geven je tools om professioneel om te gaan met klanten die ontevreden zijn.
We vatten de aangeleerde tips nog eens samen, en nodigen je uit om het in de praktijk toe te passen. We blijven bereikbaar voor verdere vragen en ondersteuning.
1 - 7 van 7 resultaten