Hoe ga ik professioneel om met ontevreden klanten?

• Je beschikt over tools om met de ontevredenheid van de klant om te gaan.
• Je laat de klant merken dat je het probleem erkent en de klacht serieus neemt.
• Je weet acties voor te stellen om het probleem aan te pakken.
• Je blijft de rust zelve als je te maken hebt met een ontevreden klant.

Deze online-opleiding volg je op je computer. Je traject bestaat uit drie stappen, die elkaar aanvullen.

• Stap 1

Je opleiding start op Karibu, ons online-leerplatform. Dit leermoment doorloop je op je eigen tempo, waar en wanneer je wilt.

Let op: deze stap afwerken is een vereiste om verder te gaan.

• Stap 2: online-klas (3 uur)

Tijdens deze stap ontmoet je je medecursisten – gewoonlijk zes tot twaalf personen – via Zoom. Iedereen kan elkaar zien en horen. Dat maakt gesprekken, interactie en samenwerking mogelijk. Zo leer je van en met elkaar, op basis van de inzichten uit stap 1.

• Stap 3

Dit leermoment vindt opnieuw plaats op Karibu. Ook deze stap doorloop je op je eigen tempo, waar en wanneer je wilt.