background section

Hoe ga ik professioneel om met ontevreden klanten?

Ontevreden klanten opvangen is niet altijd een prettige job. De ontevreden klant zet druk, onze verdedigingsmechanismen treden in werking en bemoeilijken een professionele aanpak. We ergeren ons vooral aan de manier waarop ongenoegen wordt geuit.

Nochtans zijn klachten belangrijk voor een organisatie. Ze komen van klanten die op een duidelijke, maar niet altijd fijne manier willen zeggen wat er fout loopt. Het belangrijkste is vooral om met je klanten in gesprek te gaan. Hoe je zo’n gesprek best aanpakt leer je in deze opleiding.

Onze opleidingen zijn kosteloos.
Ontdek waarom en voor wie.
  • Opleidingstype

    Online-klas

  • Opleidingsduur

    0.5 dag

  • Volg deze opleiding in het:
    NL, FR 
  • Opleidingscode

    DL2159NOC

Wat leer je in deze opleiding?

  • Je beschikt over tools om met de ontevredenheid van de klant om te gaan.
  • Je laat de klant merken dat je het probleem erkent en de klacht serieus neemt.
  • Je weet acties voor te stellen om het probleem aan te pakken.
  • Je blijft de rust zelve als je te maken hebt met een ontevreden klant.

Doelgroep

Elke werknemer die ontevreden klanten te woord staat (via telefoon, mail, aan de balie).

Leermethode: Online-klas

Deze online-opleiding volg je op je computer. Je traject bestaat uit drie stappen, die elkaar aanvullen.

  • Stap 1

Je opleiding start op Karibu, ons online-leerplatform. Dit leermoment doorloop je op je eigen tempo, waar en wanneer je wilt.

Let op: deze stap afwerken is een vereiste om verder te gaan.

  • Stap 2: online-klas (3 uur)

Tijdens deze stap ontmoet je je medecursisten – gewoonlijk zes tot twaalf personen – via Zoom. Iedereen kan elkaar zien en horen. Dat maakt gesprekken, interactie en samenwerking mogelijk. Zo leer je van en met elkaar, op basis van de inzichten uit stap 1.

  • Stap 3

Dit leermoment vindt opnieuw plaats op Karibu. Ook deze stap doorloop je op je eigen tempo, waar en wanneer je wilt.

Vereiste voorkennis

Er is geen specifieke voorkennis vereist.

Programma

  • Deel 1: Voor de sessie (autonoom leermoment)

Aan de hand van een introductiefilmpje en via wat achtergrondinformatie nemen we je mee in het thema ontevredenheid. We nodigen je uit om stil te staan bij de manier waarop jij ontevreden klanten te woord staat.

 

  • Deel 2: Online-klas

Tijdens de online klas gaan we aan de slag met jullie casussen en vragen en oefenen we in. We pakken dit heel praktisch en interactief aan en geven je tools om professioneel om te gaan met klanten die ontevreden zijn.

 

  • Deel 3: Na de sessie (autonoom leermoment)

We vatten de aangeleerde tips nog eens samen, en nodigen je uit om het in de praktijk toe te passen. We blijven bereikbaar voor verdere vragen en ondersteuning.