Medewerkers die telefonisch contact hebben met klanten zijn er zich niet altijd van bewust, maar ze bepalen in grote mate mee of een klant trouw blijft of de concurrentie gaat opzoeken. Klanten die het gevoel krijgen dat er niet naar hen geluisterd wordt, haken snel af. Een commerciële relatie staat dus of valt met een professioneel klantencontact. Tijdens deze opleiding word je je bewust van de impact die je hebt op het gedrag van de klant en hoe je een duurzame samenwerking kan ondersteunen door klantgericht te telefoneren.

- wo 8 mei '24
  09:00 - 12:00
- Volzet. Kies een andere sessie of schrijf je in voor de wachtlijst.
- Online
- wo 19 jun '24
  09:00 - 12:00
- Volzet. Kies een andere sessie of schrijf je in voor de wachtlijst.
- Online
- wo 26 jun '24
  13:00 - 16:00
- Volzet. Kies een andere sessie of schrijf je in voor de wachtlijst.
- Online
- do 11 jul '24
  13:00 - 17:00
- Online
- vr 23 aug '24
  09:00 - 12:00
- Online
Je hebt de 5 eerstvolgende sessie(s) voor deze opleiding gezien.Bekijk de overige sessies onderaan deze pagina

Onze opleidingen zijn kosteloos.
Ontdek waarom en voor wie.

Opleidingstype
Online-klas
Opleidingsduur
0.5 dag
Volg deze opleiding in het:
NL, FR
Opleidingscode
DL2242NOC

Je kent de principes van klantgerichtheid en je kan dit toepassen in je telefoongesprekken.
Je bent je bewust van je impact als binnendienstmedewerker op de commerciële relatie met de klant.
kan het gedrag van de klant positief beïnvloeden door je eigen gedrag aan te passen.
Je begrijpt de meerwaarde van actief luisteren.
Je kan de technieken van actief luisteren toepassen in je telefoongesprekken.

Elke werknemer die telefonisch klantencontact heeft.

Doe je ook aan koude prospectie dan is deze opleiding zeker een aanrader: Telefonisch prospecteren voor commerciële medewerkers

Deze online-opleiding volg je op je computer. Je traject bestaat uit drie stappen, die elkaar aanvullen.

Stap 1 Online
Je opleiding start op Karibu, ons online-leerplatform. Dit leermoment doorloop je op je eigen tempo, waar en wanneer je wilt.

Let op: deze stap afwerken is een vereiste om verder te gaan.

Stap 2: online-klas
Tijdens deze stap ontmoet je je medecursisten – gewoonlijk zes tot twaalf personen – via Zoom. Iedereen kan elkaar zien en horen. Dat maakt gesprekken, interactie en samenwerking mogelijk. Zo leer je van en met elkaar, op basis van de inzichten uit stap 1.

Stap 3 Online
Dit leermoment vindt opnieuw plaats op Karibu. Ook deze stap doorloop je op je eigen tempo, waar en wanneer je wilt.

Stap 1 (ongeveer 45 min)

Introductie in het thema klantgerichtheid: filmpje en achtergrondinfo.
We geven je enkele situaties waarvan jij moet inschatten of ze al dan niet klantgericht overkomen.

Stap 2: online-klas (3 uur)

Het klantgericht telefoongesprek
- Introductie: een kwaliteitsvol telefoongesprek helpt mee aan het bouwen en onderhouden van een langetermijnrelatie met de klant
- De ingrediënten van een commercieel telefoongesprek
Het gesprek openen
- Vertrouwen creeren aan de telefoon (rationeel en emotioneel)
- De belangrijke criteria van een geslaagde opening
Luisteren
- Actief luisteren, de échte behoefte van de klant achterhalen
- Het ‘waarom’ van de klant (motivatie – van zijn vraag)
Klantervaring aan de telefoon
- Het belang van een goede ‘klantervaring’ aan de telefoon
- Evenwicht tussen ratio en gevoel
- Hoe creëer ik een positieve beleving aan de telefoon
De interacties met de klant
- De ‘momenten van de waarheid’ leren identificeren
- Empathie tonen, zich inleven in de leefwereld van de klant aan de hand van de roos van Leary