background section

Professioneel omgaan met ontevreden klanten

Elk bedrijf heeft weleens boze klanten. Toch breekt bij heel wat medewerkers het angstzweet uit als ze een klacht ontvangen. Ze zoeken dan excuses of schuiven het probleem door naar een collega. Maar daarmee is de klant niet geholpen. Wil jij constructief leren omgaan met klachten? Schrijf je dan in voor de opleiding ‘Professioneel omgaan met ontevreden klanten’.  
   
Inschrijvingsvoorwaarden
  • Opleidingstype

    Klassikale opleiding

  • Opleidingsduur

    2 dagen

  • Beschikbare talen
    NL, FR 
  • Opleidingscode

    064N

Wat leer je in deze opleiding?

  • Je blijft de rust zelve, ook als je een ontevreden klant aan de lijn hebt.
  • Je neemt klachten serieus. Je zoekt geen uitvluchten en schuift problemen niet door.
  • Je tovert alsnog een glimlach op het gezicht van je klant. Hij weet dat je zijn probleem erkent en hem zo goed mogelijk wilt helpen. 

Doelgroep

Je hebt regelmatig contact met interne of externe klanten. 

Programma

Ontevreden klanten:
  • oorzaken
  • uitingen en ‘versterkers’
  Omgaan met ontevredenheid:
  • de klant en zijn noden
  • do’s en don’ts 
  • spontane verdedigingsmechanismes in een professionele context
  • emotie versus ratio
  • empathie