Comment construire une relation de confiance avec votre client ? Une seule réponse : en écoutant attentivement. À ce stade du processus de vente, les besoins de votre client sont essentiels. Vous pouvez les découvrir grâce à une technique de questionnement efficace. Posez les bonnes questions et vous découvrirez rapidement ce dont votre client a réellement besoin.

Mais cela ne s'arrête pas là. Continuez à poser des questions. Accompagnez votre client dans sa réflexion. Proposez-lui des alternatives. C'est ainsi que vous lui montrerez qu'il est important.

En bref, dans cette formation, vous apprenez à faire passer un entretien de vente au niveau supérieur.

- lu 3 juin '24
  09:00 - 17:00
- Bruxelles, Bruxelles
- me 5 juin '24
  09:00 - 17:00
- Louvain-la-Neuve, Brabant-Wallon
- ve 14 juin '24
  09:00 - 17:00
- Glain, Liège
- me 21 août '24
  09:00 - 17:00
- Wavre, Brabant-Wallon
- ma 10 sept '24
  09:00 - 17:00
- Bruxelles, Bruxelles
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Nos formations ne vous coûteront rien.
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Type de formation
Formation en présentiel
Durée de la formation
1 jour
Suivez cette formation en :
FR, NL
Code de formation
CL2172FCL

Vous savez écouter activement et vous le communiquez clairement au client.
Vous pouvez poser des questions ouvertes ciblées.
Vous pouvez poser des questions structurées.
Vous pouvez écouter, résumer et poser des questions détaillées.
Vous pouvez aider le client à acquérir de nouvelles connaissances.
Vous pouvez identifier les motifs d'achat rationnels et émotionnels.

Vous êtes un vendeur junior ou senior, employé de commerce sur le terrain.

Cette formation a lieu en classe avec d’autres participant·es sur place. Votre parcours comprend trois étapes complémentaires.

Étape 1 : en ligne
Votre formation commence sur Karibu, notre plateforme d’apprentissage en ligne. Vous effectuez cette étape à votre rythme, où et quand vous le souhaitez.

Attention : il est indispensable d’achever cette étape avant de poursuivre votre formation.

En présentiel Étape 2 : en classe
Cette étape consiste en une journée entière sur le lieu de formation en compagnie des autres participant·es. Ensemble, vous apprenez les un·es des autres, sur la base des connaissances acquises lors de l’étape 1. Le groupe se compose généralement de 6 à 12 participant·es.

Étape 3 : en ligne
Cet apprentissage se déroule également sur Karibu, à votre rythme, où et quand vous le souhaitez.

Étape 1 : en ligne (1h)

Vidéo d'introduction : le positionnement dans le processus de vente
Livre blanc "Quelles sont les questions puissantes ?

Étape 2 : en classe (8h)

Les 6 étapes du processus de vente
L'art de poser des questions
Quel type de questions dans quelle situation ?
Poser des questions + résumer
Poser des questions comme point de départ d'une relation à long terme avec le client
Analyse du problème : stimuler une nouvelle réflexion chez le client
Faire comprendre au client que votre produit/service est une solution
Faire preuve d'empathie
Prêter attention aux signaux non verbaux

Étape 3 : en ligne (30min)