Conseiller service clientèle

A la fin de la formation, vous serez capable de/d':

• Maîtriser la communication orale et écrite.
• Maîtriser les outils (informatiques ou autre) mis à sa disposition et pouvoir passer d’un outil à l’autre dans l’exercice de sa fonction.
• Comprendre le métier et maîtriser les tâches de base.
• Assurer une conversation téléphonique de qualité et répondant aux objectifs demandés.
• Prendre connaissance des autres canaux de communication disponibles.
• Gérer l’évolution des technologies sur votre lieu de travail et vous préparer à l’impact croissant qu’auront ces évolutions à l’avenir.
• Utiliser les différents outils mis à sa disposition et en lien avec les évolutions technologiques telles que le cloud, l’intelligence artificielle ou les principes de big data.
• Rechercher et postuler à une offre d’emploi en mobilisant au mieux les différents outils et canaux existants.
• Mobiliser votre réseau et les médias sociaux dans le cadre de la recherche de stage et d’emploi.

Vous serez accompagné par un coach pour vous aider dans votre recherche de stage et d’emploi. Attention, la durée de cette formation varie en fonction du partenaire qui héberge la formation. Cefora organise cette formation en collaboration avec Le Forem et Bruxelles Formation.

• Vous êtes demandeur d’emploi.
• Vous vous exprimez aisément en français.

Het aantal plekken voor deze opleiding is beperkt. Om in aanmerking te komen moet je voldoen aan deze criteria:

• Je bent ingeschreven als werkzoekende.
• Je bent fulltime (vijf dagen per week) beschikbaar om de volledige opleiding te volgen.
• Je wilt je beroep maken van de job die je aanleert.
• Je slaagt voor de selectietests en het individueel gesprek verloopt goed.
• Je hebt een goede kennis van het Nederlands.
• Je aanvaardt de veiligheidsregels en het intern reglement (deze worden later meegedeeld).