Actief beheren en opvolgen van de serviceprestaties in de autosector

Leer om eersteklas service te leveren die klanten loyaal houdt en verwijzingen stimuleert, terwijl u de langetermijnwinstgevendheid verhoogt via uw service- en onderdelenafdelingen. Dit programma voorziet u van tools om KPI’s te monitoren, productiviteit te optimaliseren en klanttevredenheid te verbeteren.

Ontdek cruciale inzichten om dalende prestaties aan te pakken, activiteiten te stroomlijnen en kasstroom en financiële gezondheid te verbeteren. Van oorzaak-gevolganalyse tot uitvoerbare strategieën, u krijgt een concurrentievoordeel. Schrijf nu in—maak van uw serviceteam een winstmotor en stimuleer uw bedrijfsgroei.

S'inscrire

Votre formation est sans frais.
Mais il y a un coût en cas d'annulation tardive ou incorrecte.Comment ça marche?

Wat leer je in deze opleiding ?

• Begrijp de financiële impact van serviceafdelingen op het succes van de dealer

• Beheers prestatiemonitoring met behulp van dashboards en KPI’s

• Identificeer en pak oorzaken van dalende serviceresultaten aan

• Ontwikkel strategieën voor verbetering op korte en lange termijn

Programma

Dag 1: Fundamenten van Serviceprestaties

1. Inleiding

• Belang van servicekwaliteit voor klantbehoud en winstgevendheid

• Rol van service- en onderdelenafdelingen in het succes van de dealer

2. Financiële Context

• Winst (Resultatenrekening)

• Liquiditeit (Kasstroom)

• Financieel Evenwicht (Balans)

3. Belangrijke Prestatie-Indicatoren (KPI’s)

• Productiviteit, efficiëntie en werkplaatsrendement

• Omzetmix: intern, extern en garantie

• Omzet van onderdelen via de werkplaats

• Klanttevredenheid en retentie-metrics


Dag 2: Analyse en Actie

4. Beheer van Serviceprocessen

• Planning, werkverdeling en opvolging

• Werkorderstroom en tussentijdse communicatie

• Beheer van apparatuur en onderdelenstroom

• Competentiebeheer in de werkplaats

5. Oorzaak-Gevolganalyse

• Identificeren van kritische factoren die prestaties beïnvloeden

• Praktische casestudy’s en analyse

6. Verbeterstrategieën

• Rapporteren en communiceren van resultaten

• Genereren van uitvoerbare oplossingen op korte en lange termijn

7. Conclusie

• Samenvatting van belangrijkste takeaways

• Ontwikkeling van actieplan en Q&A

Praktische informatie

Dit is een klassikale opleiding van 2 dagen. 

Breng je laptop mee.

Incompany

Cette formation en exclusivité pour vos employés ? C’est possible !

Connectez-vous en tant que responsable de formation et faites la demande Découvrez pourquoi et à qui elles s'adressent
S'inscrire