Aptitudes pour l’efficacité dans la vente du service automobile

Libérez tout le potentiel de votre département de service en maîtrisant l’art de vendre des services. Ce programme de formation est conçu pour doter votre équipe des compétences essentielles pour stimuler les ventes de services, améliorer la satisfaction des clients et favoriser une rentabilité à long terme.

Apprenez des techniques éprouvées pour communiquer la valeur de vos services, comprendre les besoins des clients et conclure des ventes avec confiance. Avec des outils pratiques et des scénarios réels, vous transformerez vos conseillers de service en experts de la vente qui non seulement répondent aux attentes des clients, mais les dépassent. Inscrivez-vous maintenant pour améliorer les performances de votre département de service et transformer chaque interaction client en une opportunité de revenus.

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Votre formation est sans frais.
Mais il y a un coût en cas d'annulation tardive ou incorrecte.Comment ça marche?

Résultats à l’issue de cette formation

• Maîtriser des techniques de communication efficaces pour transmettre la valeur des services.

• Développer des compétences pour identifier et répondre aux besoins et préoccupations des clients.

• Apprendre des stratégies de vente persuasives pour augmenter les ventes de services et la fidélité des clients.

• Gagner en confiance pour gérer les objections et conclure les ventes.

• Comprendre l’impact financier des ventes de services sur le succès de la concession.

Aperçu du programme

Jour 1 : Fondations de la vente de services

1. Introduction

• Le rôle du département de service dans la rentabilité de la concession

• Importance de la vente de services pour la fidélisation des clients et les revenus

2. Comprendre les besoins des clients

• Techniques d’écoute active et d’empathie

• Identification des points douloureux des clients et des opportunités de service

3. Compétences de communication efficaces

• Stratégies de communication verbale et non verbale

• Établir un rapport et une confiance avec les clients


Jour 2 : Techniques de vente avancées

4. Stratégies de vente persuasives

• Présenter les services et les avantages de manière convaincante

• Techniques de vente incitative et croisée

5. Gérer les objections et conclure les ventes

• Objections courantes des clients et comment y répondre

• Techniques pour conclure la vente avec confiance

6. Jeux de rôle et analyse de scénarios

• Exercices pratiques pour appliquer les techniques apprises

• Retours de groupe et stratégies d’amélioration

7. Conclusion

• Récapitulatif des compétences de vente clés

• Élaboration d’un plan d’action personnel pour la mise en œuvre

• Session de questions-réponses

Informations pratiques

Il s’agit d’une formation classique en direct d’une journée.

N’oubliez pas d’apporter votre ordinateur portable.

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