De professionele service adviseur in automotive

Verhef uw serviceadviseurs tot experts die niet alleen klanten tevredenstellen, maar ook de winstgevendheid stimuleren. Dit programma leert essentiële vaardigheden in klantbetrokkenheid, serviceverkoop en probleemoplossing, zodat uw team uitzonderlijke service levert die loyaliteit en omzet verhoogt.

Dit trainingsprogramma is ontworpen om serviceadviseurs te transformeren in hooggekwalificeerde professionals die in staat zijn uitstekende klantenservice te leveren en omzetkansen te maximaliseren. Deelnemers zullen geavanceerde communicatietechnieken, effectieve verkoopstrategieën en probleemoplossende methoden leren, afgestemd op de autoservice-omgeving. Aan het einde van de cursus zullen serviceadviseurs in staat zijn om klantinteracties met vertrouwen aan te gaan, diensten effectief te upsellen en problemen efficiënt op te lossen, wat leidt tot verhoogde klanttevredenheid en winstgevendheid van de dealer.

S'inscrire

Votre formation est sans frais.
Mais il y a un coût en cas d'annulation tardive ou incorrecte.Comment ça marche?

Wat leer je in deze opleiding?

• Beheers geavanceerde communicatietechnieken en relatieopbouw met klanten.

• Ontwikkel effectieve strategieën voor het verkopen van diensten en producten.

• Verbeter probleemoplossende vaardigheden om klantklachten en zorgen aan te pakken.

• Verkrijg een volledig begrip van het serviceproces om nauwkeurige informatie te verstrekken en de juiste verwachtingen te scheppen.

Programma

Dag 1: Uitmuntendheid in klantenservice

1. Inzicht in klantbehoeften en verwachtingen

• Identificeren van verschillende klanttypes

• Actief luisteren en empathie

2. Effectieve communicatieve vaardigheden

• Verbale en non-verbale communicatie

• Vertrouwen en rapport opbouwen

3. Overzicht van het serviceproces

• Belangrijke fasen en workflows

• Realistische verwachtingen stellen


Dag 2: Serviceverkoop en probleemoplossing

4. Technieken voor serviceverkoop

• Identificeren van upselling- en cross-sellingkansen

• Diensten en producten overtuigend presenteren

5. Omgaan met bezwaren en klachten

• Technieken voor het aanpakken van zorgen

• Negatieve situaties omzetten in positieve resultaten

6. Zorgen voor klantloyaliteit en tevredenheid

• Follow-upstrategieën

• Creëren van memorabele service-ervaringen

7. Conclusie

• Samenvatting van belangrijkste lessen

• Ontwikkeling van een actieplan

• Vraag- en antwoordsessie

Praktische informatie

Dit is een klassikale opleiding van 2 dagen. 

Breng je laptop mee.

Incompany

Cette formation en exclusivité pour vos employés ? C’est possible !

Connectez-vous en tant que responsable de formation et faites la demande Découvrez pourquoi et à qui elles s'adressent
S'inscrire