Hoe ga ik professioneel om met ontevreden klanten?

Klachten zijn lastig, maar ook waardevol. Een ontevreden klant geeft je de kans om iets recht te zetten én het vertrouwen te herstellen. 

In deze opleiding leer je hoe je professioneel en rustig omgaat met klachten, ook als ze scherp worden geuit. 

Zo bouw je mee aan klanttevredenheid én klantentrouw, zelfs in moeilijke gesprekken.

Votre formation est sans frais.
Mais il y a un coût en cas d'annulation tardive ou incorrecte.Comment ça marche?

Wat leer je in deze opleiding?

  • Je verwerft inzicht in het begrip ontevredenheid en de implicaties voor de klant, jezelf en je bedrijf.
  • Je ziet in dat klagende klanten een opportuniteit zijn voor de organisatie.
  • Je kan rustig blijven bij het omgaan met ontevreden klanten en hierin de eigen grenzen bewaken.
  • Je beseft dat een ontevreden klant dit op verschillende manieren kan uiten en dat hieronder behoeften schuilgaan.
  • Je beheerst belangrijke vaardigheden om om te gaan met ontevreden klanten: vragen stellen; luisteren, begrip tonen; uitleggen; oplossingen aanbieden.

Doelgroep

Elke werknemer die ontevreden klanten te woord staat (via telefoon, mail, aan de balie).

Je bent dagelijks in contact met klanten als medewerker van een klantendienst of een dienst-na-verkoop.

Leermethode

Deze klassikale opleiding volg je samen met medecursisten op locatie. Je traject bestaat uit drie stappen, die elkaar aanvullen.

Stap 1: online
Je opleiding start op Karibu, je online-leerplatform. Dit eerste leermoment doorloop je op je eigen tempo, waar en wanneer je wilt.

Let op: deze stap afwerken is een vereiste om verder te gaan.

Stap 2: klassikaal
Tijdens deze stap ben je een hele dag ‘live’ aanwezig op de opleidingslocatie, samen met je medecursisten. Je leert van en met elkaar, op basis van de inzichten uit stap 1. Gewoonlijk is de groep samengesteld uit zes tot twaalf cursisten.

Stap 3: online
Dit leermoment vindt opnieuw plaats op Karibu. Ook deze stap doorloop je op je eigen tempo, waar en wanneer je wilt.

Programma

Stap 1: online (30 min)

  • Kennismaking: delen van enkele concrete ervaringen via een padlet
  • Kennisclip: wat doen ontevreden klanten?
  • Opdracht: hoe ga ik om met ontevreden klanten?
  • Opdracht: vermeld 3 casussen uit je eigen professionele context.

 

Stap 2: klassikaal (8u)

  • Hoe maak je van ontevreden klanten ambassadeurs?
  • Hoe uiten klanten hun ontevredenheid?
  • Wat doen we beter wel en beter niet bij ontevreden klanten?
  • Inoefenen van deelvaardigheden: vragen stellen, luisteren, begrip tonen, uitleggen, oplossingen aanbieden, omgaan met emoties van klanten.
  • Hoe blijf je rustig bij het omgaan met ontevreden klanten en hoe bewaak je jouw eigen grens.
  • Aan de slag met eigen casussen.

 

Stap 3: online (30 min)

  • De belangrijkste tips uit de klassikale opleiding
  • Delen van successen
  • Aanvullende opleidingen

Ces formations pourraient aussi vous intéresser

Verhoog de impact van je klantgerichtheid

Consulter

Sessions

Date
Lieu
Statut
Télécharger l'horaire (PDF)

  • 8/07/2026 03:00 - Durée : 8H - Ter Elst NV (TER ELST) Kattenbroek Edegem 2650 Belgique - Classical Learning

Télécharger l'horaire (PDF)

  • 28/08/2026 03:00 - Durée : 8H - RodeBol Events (CLAERHOUT) Sint-Denijslaan Gent 9000 Belgique - Classical Learning

Télécharger l'horaire (PDF)

  • 22/09/2026 03:00 - Durée : 8H - Bluepoint Antwerpen (AGORIA REAL ESTATE) Filip Williotstraat Berchem 2600 Belgique - Classical Learning

Télécharger l'horaire (PDF)

  • 24/09/2026 03:00 - Durée : 8H - RodeBol Events (CLAERHOUT) Sint-Denijslaan Gent 9000 Belgique - Classical Learning

Télécharger l'horaire (PDF)

  • 25/09/2026 03:00 - Durée : 8H - Academy Grimbergen (Colruyt Group) Kerkeblokstraat Grimbergen 1850 Belgique - Classical Learning

Télécharger l'horaire (PDF)

  • 21/10/2026 03:00 - Durée : 8H - Embuild Limburg Wetenschapspark Diepenbeek 3590 Belgique - Classical Learning

Télécharger l'horaire (PDF)

  • 22/10/2026 03:00 - Durée : 8H - Ibis Kortrijk Centrum (IBIS KORTRIJK) Doorniksestraat Kortrijk 8500 Belgique - Classical Learning

Télécharger l'horaire (PDF)

  • 18/11/2026 03:00 - Durée : 8H - Elewijt Center (ELEWIJT) Tervuursesteenweg Elewijt 1982 Belgique - Classical Learning

Télécharger l'horaire (PDF)

  • 24/11/2026 03:00 - Durée : 8H - ASHG Ghent Maaltekouter Sint-Denijs-Westrem 9051 Belgique - Classical Learning

Télécharger l'horaire (PDF)

  • 3/12/2026 03:00 - Durée : 8H - Embuild Provincie Oost-Vlaanderen (Embuild Oost-Vlaanderen) Kleine Laan Sint-Niklaas 9100 Belgique - Classical Learning

Télécharger l'horaire (PDF)

  • 7/12/2026 03:00 - Durée : 8H - Holiday Inn Hasselt (ASHG Hasselt) Kattegatstraat Hasselt 3500 Belgique - Classical Learning

Télécharger l'horaire (PDF)

  • 17/12/2026 03:00 - Durée : 8H - Mitwit Offices (NCI SA) ANTWERPEN (N.C.I.) De Keyserlei - 13de verdieping Antwerpen 2018 Belgique - Classical Learning

Incompany

Cette formation en exclusivité pour vos employés ? C’est possible !

Connectez-vous en tant que responsable de formation et faites la demande Découvrez pourquoi et à qui elles s'adressent