Après la vente, la véritable relation client commence. Dans l'industrie automobile, l'après-vente (de l’entretien et des réparations à la gestion de la garantie et au traitement des réclamations) est un moteur crucial de la fidélité et du chiffre d'affaires des clients.  

Cette formation accompagne les participants tout au long du processus après-vente : planification et communication de l'atelier, préparation transparente des devis, communication client pendant et après l'intervention, vente supplémentaire des services, et gestion des réclamations en tant qu'opportunité.  

Une attention particulière est portée au contexte des VE : nouveaux besoins de service, cycles d'entretien plus courts et processus numériques.