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Le conseiller service professionnel – secteur auto

Transformez vos conseillers de service en experts qui non seulement satisfont les clients, mais stimulent également la rentabilité. Ce programme enseigne des compétences essentielles en engagement client, vente de services et résolution de problèmes, garantissant que votre équipe offre un service exceptionnel qui renforce la fidélité et les revenus.

Ce programme de formation est conçu pour transformer les conseillers de service en professionnels hautement qualifiés capables de fournir un service client exceptionnel et de maximiser les opportunités de revenus. Les participants apprendront des techniques de communication avancées, des stratégies de vente efficaces et des méthodes de résolution de problèmes adaptées à l'environnement du service automobile. À la fin du cours, les conseillers de service seront équipés pour gérer les interactions avec les clients avec confiance, vendre des services de manière efficace et résoudre les problèmes de manière efficiente, conduisant à une satisfaction client accrue et à une rentabilité accrue pour la concession.

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Votre formation est sans frais.
Mais il y a un coût en cas d'annulation tardive ou incorrecte. Comment ça marche ?

Informations pratiques

Il s’agit d’une formation classique en direct de 2 jours.

N’oubliez pas d’apporter votre ordinateur portable.

Résultats à l’issue de cette formation

• Maîtriser des techniques avancées de communication et de construction de relations avec les clients.

• Développer des stratégies efficaces pour vendre des services et des produits.

• Améliorer les compétences en résolution de problèmes pour répondre aux plaintes et préoccupations des clients.

• Acquérir une compréhension complète du processus de service pour fournir des informations précises et établir des attentes appropriées.

Aperçu du programme

Jour 1 : Excellence en service client

1. Comprendre les besoins et attentes des clients

• Identifier les différents types de clients

• Écoute active et empathie

2. Compétences de communication efficaces

• Communication verbale et non verbale

• Établir un rapport et une confiance

3. Aperçu du processus de service

• Étapes clés et flux de travail

• Établir des attentes réalistes


Jour 2 : Vente de services et résolution de problèmes

4. Techniques de vente de services

• Identifier les opportunités d'upselling et de cross-selling

• Présenter les services et produits de manière convaincante

5. Gestion des objections et plaintes

• Techniques pour répondre aux préoccupations

• Transformer des situations négatives en résultats positifs

6. Assurer la fidélité et la satisfaction des clients

• Stratégies de suivi

• Créer des expériences de service mémorables

7. Conclusion

• Récapitulatif des apprentissages clés

• Développement d’un plan d’action

• Session de questions-réponses

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