Luisteren, begrijpen, versterken: samen vooruit met onze klanten
In 2025 gingen we meer dan ooit in dialoog met onze klanten. Artificiële intelligentie was vaak het vertrekpunt van ons gesprek, positieve impact voor bedrijven en bedienden altijd de bestemming. Want alleen door te luisteren, kunnen we begrijpen hoe we bedrijven en bedienden in het PC 200 echt kunnen versterken.
35 jaar Cevora: jubileumevent met blik op morgen
Beleidsmakers, sociale partners, sectorfondsen, klanten, docenten, medewerkers en oud-collega’s: met 250 genodigden vierden we op 23 oktober de 35e verjaardag van Cevora – 35 jaar waarin we met veel overtuiging bedrijven en werknemers van het PC 200 door een stormachtige arbeidsmarkt loodsten.
Niet op onze gastenlijst, maar toch aanwezig: storm Benjamin. Best uitdagend als je event plaatsvindt in het Zoniënwoud, maar het haalde de wind niet uit onze zeilen.
Bekijk de aftermovie van ons verjaardagsevent:
Artificiële intelligentie was uiteraard een hoofdthema tijdens de plenaire sessie. AI-expert Dominique Mangiatordi demonstreerde hoe AI-agents ons werk ingrijpend veranderen. Professor Ans De Vos plaatste die disruptie in perspectief. “Toekomstbestendig zijn is meer dan upskilling alleen”, was haar boodschap.
Ann Cattelain (CEO Federgon), Nicolas Frydrak (hr-verantwoordelijke & directielid Wanty), Virginie Claes (moderator), Fons Leroy (beleidsexpert VDAB) en Elke Maes (algemeen coördinator ACV Puls) tijdens het panelgesprek.
Na een kort panelgesprek over het heden en de toekomst van de PC 200-werkwereld sloot minister van Werk en vicepremier David Clarinval het officiële luik van het evenement af. “Opleiding is meer dan ooit een strategische hefboom voor bedrijven en de economie”, was zijn kernboodschap. “Door zowel de competitiviteit van organisaties als de veerkracht van werknemers te versterken, speelt Cevora een essentiële rol.”
Een video met gelukwensen van tientallen Cevora-medewerkers vormde de perfecte overgang naar het feestelijke deel van de avond. Net als Benjamin waaiden de laatste gasten omstreeks middernacht huiswaarts.
In dialoog op eigen en externe events
Ook op drie klantenevents verspreid over het jaar – in Antwerpen, Gent en Louvain-la-Neuve – maakte artificiële intelligentie de tongen los. We spraken zelden over de technologische kant, wel over de vraag hoe AI mensen en organisaties kan versterken. Thema’s als kritisch denken, levenslang leren en duurzame inzetbaarheid sloten perfect aan bij de uitdagingen van onze gasten.
Een keynote van AI-expert Jeroen Baert of Dominique Mangiatordi zette telkens de toon. Verder was er veel ruimte om kennis en ervaringen uit te wisselen. Zo kregen zowel onze klanten als wij inzicht in de echte impact van AI op de werkvloer én in hoe we daar met opleiding en begeleiding op kunnen inspelen. We voegden op die events de daad bij het woord door ons aanbod te presenteren aan de aanwezige opleidingsverantwoordelijken.
Persoonlijk contact maakt het verschil. Door klanten live te ontmoeten en met hen in dialoog te gaan, begrijpen we beter wat er bij hen leeft, horen we hoe onze dienstverlening ervaren wordt en kunnen we onze impact maximaliseren.
Met onze klantenevents mikken we op een langetermijneffect bij zowel de aanwezigen als zij die nadien genieten van onze dienstverlening. Maar ook op korte termijn zien we een duidelijk effect: bedienden van de bedrijven die er in Louvain-la-Neuve bij waren, volgden daarna 31% meer opleidingen. Bij andere bedrijven bedroeg die stijging in dezelfde periode maar 3%.
Aansluitend o/p onze klantenevents organiseerden we telkens een rondetafelgesprek. Elke keer verzamelden we een andere groep van maximaal 8 L&D- en HR-professionals om hun uitdagingen te bespreken in verschillende domeinen. Als kers op de taart resulteerde dat in interessante blogcontent:
- Antwerpen: AI
- Gent: onboarding
- Louvain-la-Neuve: opleidingsimpact
Present in het hele land
We organiseerden in 2025 niet alleen onze eigen klantenontmoetingen. Op het L&D-event LearnTech in Antwerpen animeerde onze Learning Specialist Paul Diepenbrock een Lunch & Learn-sessie. Hij en onze Head of Customer Relations Joëlle Van Roy waren op het event ook te gast in een live podcast met Xavier Taveirne over leerimpact.
Een maand later, in november, organiseerden Htag en Références aan de andere kant van de taalgrens hun eerste HR Fair. Niet alleen PC 200-bedrijven kwamen daar bij onze stand langs – ook studenten en docenten toonden interesse in een samenwerking. Bezoekers konden bovendien een Lunch & Learn-sessie winnen met een AI-expert van Cevora.
Bijzondere aandacht voor kmo’s
95% van de bedrijven in het paritair comité 200 zijn kmo’s. Om ook hen de maximale impact van leren te laten beleven, schroefden we in 2025 onze aandacht voor die doelgroep op. Zo sloten we een contentpartnership met ondernemersorganisatie Unizo. Via hun website, nieuwsbrief en magazine brachten we content op maat van kmo’s.
Sinds 2025 richten twee Customer Success Advisors zich specifiek op kmo’s. De ene CSA focust op de bedrijven in drie van onze grootste sectoren – groothandel, kleinhandel en bouwsector. De andere ontfermt zich over de noden van kmo’s in onze andere sectoren.
Door kmo’s gericht te ondersteunen, zorgen we dat ook in die bedrijven een duurzame leercultuur kan ontstaan met een onmiddellijke impact op de werkvloer, afgestemd op hun specifieke noden en schaal.
Impact doet stralen
Met ons campagneconcept ‘Start to shine’ zetten we in 2025 de succesverhalen van onze klanten in de kijker. Ontdek hoe young graduate Antoine, hr-expert Heidi en salescoach Els hun loopbaan boosten en hun organisatie doen schitteren.
Antoine Maes
Aan de slag met concrete feedback
In het voorjaar voerden we met marktonderzoeksbureau iVox een grootschalige bevraging uit bij onze klanten. De bedoeling van deze meting? Te weten komen hoe onze klanten onze diverse producten, diensten en communicatie ervaren – inzichten die we intussen al gebruiken om onze werking te optimaliseren.
We schreven 2.941 opleidingsverantwoordelijken, hr-professionals en zaakvoerders met een myCevora-account aan. Dat resulteerde in 192 respondenten, ofwel een responsgraad van 6%, wat binnen de verwachte marge ligt voor dit type onderzoek.
Conclusie 1: 43,2 is onze Net Promoter Score (NPS)
Een NPS boven de 40 wordt doorgaans gezien als sterk of uitstekend in onze sector. Onze score van 43,2 geeft aan dat veel mensen onze producten en diensten zouden aanbevelen, als teken van klantloyaliteit en vertrouwen. De helft van de respondenten zijn ook actieve promotors van Cevora.
Uit onze bevraging kwam een algemene tevredenheidsscore van 7,9 op 10. Onze klanten waarderen vooral onze opleidingskwaliteit – wat fantastisch is, want dat is de basis van onze dienstverlening. Bij de verbeterpunten viel op dat ons premiesysteem eenvoudiger moet – iets waar we intussen al aan werkten.
Klantbeleving zien we niet als een project, maar als een manier van werken die elke interactie met onze klanten beter maakt.
Conclusie 2: 92% toont interesse in onze premies
PC 200-bedrijven blijven de weg vinden naar onze premies, maar ook onze opleidingen in open aanbod en Learning Snacks zijn populair. Dat onze minder bekende diensten – zoals Jobfit en outplacement – eveneens in de smaak vallen bij bedrijven die ze kennen, geeft vertrouwen dat we de juiste keuzes maken.
Conclusie 3: 87% vindt dat we skills helpen ontwikkelen
Bijna 9 op de 10 bedrijven bevestigt dat onze opleidingen de praktische competenties van hun medewerkers versterken. Daar doen we het natuurlijk voor. Gevraagd naar thema’s die PC 200-bedrijven vandaag het belangrijkst vinden, eindigen AI, digitale vaardigheden, hr en professionele ontwikkeling bovenaan de lijst.
Continue verbetering
Als reactie op de resultaten ondernamen we al verschillende acties. We vereenvoudigden ons premiesysteem en werken aan onder meer de zoekfunctie op onze site en de customer journey in ons leerplatform Karibu.
Op langere termijn willen we van klantenbevragingen een vast onderdeel maken in onze processen en de relevante fasen van de customer journey – niet alleen bij bedrijven, maar ook bij bedienden. Bovendien willen we permanente feedback verzamelen via automatisering in ons CRM-systeem en onze data slimmer inzetten om ons aanbod te versterken.
Leren met impact op de werkvloer doe je met Cevora
Bekijk ons aanbod voor werkgevers
Bekijk ons aanbod voor werknemers
Lees verder in ons impactverslag: