Bij marktonderzoeksbureau iVOX staat leren hoog op de to-dolijst van elke medewerker. Al enkele jaren timmeren ze aan een leerbeleid en volgen ze groei en ontwikkeling actief op binnen hun zelfsturende teams. Talentmanager Lene Helsen: “In kalmere periodes investeren we 20% van onze tijd aan opleidingen. We werken intensief samen met Cevora als opleidingspartner.”
Lene Helsen is salescoördinator bij iVOX, maar draagt ook de pet van hr- en talentmanager in deze 20-koppige kmo. Na 12 jaar in de banksector kwam ze in 2019 aan boord en zette ze mee haar schouders onder een gestructureerd leer- en ontwikkelbeleid voor de researchers, sales- en ondersteunende profielen van het marktonderzoeksbureau.
Geen ervaring? Geen probleem!
Bij iVOX werven ze niet op diploma, zelfs een hogere opleiding is geen must. Lene Helsen: “Sommige nieuwe collega’s hebben nul ervaring met statistiek of psychologie. De enige skill die hier écht telt: interesse in hoe mensen denken. Al de rest kan je leren. Bijleren moet je trouwens blijven doen, zolang je bij ons aan boord bent.”
Onderzoeksbureau iVOX uit Leuven voert jaarlijks 1.000 online marktstudies uit in opdracht van een brede waaier aan bedrijven en organisaties. Draaischijf van dit alles is hun online consumentenpanel, dat maar liefst 100.000 leden telt. Sinds 2017 maakt iVOX deel uit van de internationale Bilendi Group.
“Qua opleidingen is alles mogelijk, maar je moet het zelf in handen nemen”, benadrukt Lene. “Om het met de woorden van onze CEO te zeggen: ‘Wij zijn als een illegale bar uit de jaren twintig van de vorige eeuw: aan de voorkant een doodgewone winkel, maar erachter zit een café verscholen’.”
“Bij iVOX zit achter het marktonderzoeksbureau een plek waar waar 25 mensen continu proberen bij te leren. De centen die we aan de voorkant verdienen, geven ons ademruimte om aan de achterkant die groei waar te maken. Je job correct uitvoeren is een basisvereiste maar niet genoeg. Maar je persoonlijke ontwikkeling vastnemen op je eigen ritme en maat: dat typeert ons als iVOX’ers.”
Altijd groen licht om bij te leren
In een lerende kmo als iVOX krijgt iedereen volop de ruimte om te groeien. IVOX’ers zitten zélf aan het stuur van hun leertraject, wat natuurlijk wel wat inspanning vraagt. Lene: “We kunnen ons niet verstoppen achter ‘Ik mocht niet van de baas’, of ‘Het was veel te druk’, want iedereen krijgt sowieso groen licht om te leren en altijd proberen we tijd te maken.”
Uiteraard krijgen medewerkers daar ondersteuning bij. Lene: “Onze sales-, productie- en researchteams zijn zelfsturend. Elk team heeft aparte trekkers voor planning en organisatie, kwaliteit en meerwaarde, en persoonlijke groei. Ik faciliteer het talentmanagement, maar de dagelijkse opvolging gebeurt decentraal.”
De enige skill die hier écht telt: interesse in hoe mensen denken. Al de rest kan je leren.”
Leren van elkaar én van Cevora
Nieuwkomers lopen vooral mee met ervaren collega’s om de job te leren kennen. Daarnaast krijgen ze een opleidingsplan met technische en andere trainingen. Het duurt zo ongeveer een jaar om in te werken, zeker voor collega’s uit een totaal andere branche. Lene: “Onlangs kwam er een vroedvrouw in dienst. Via Cevora volgde ze alle basisopleidingen voor het Office-pakket als opfrissing.”
“We werken intensief samen met Cevora: talen, presentatieskills, planning en timemanagement, Excel voor beginners en gevorderden ... Het is een geruststelling dat we algemene opleidingen kunnen uitbesteden aan een vertrouwde kwaliteitspartner. Je brengt externe expertise binnen en houdt zelf meer tijd over om interne trainingen te organiseren.”
Tijdens de interne Learning Lunches delen collega’s bijvoorbeeld een stukje kennis met hun teamleden, van prompting in ChatGPT tot moeilijke klantengesprekken. Lene: “Soms geeft ook een Cevora-opleiding aanleiding tot zo’n sessie. Onlangs nog deelde een collega een aantal inzichten uit een marketingopleiding die hij bij Cevora had gevolgd.”
Het is een geruststelling dat we algemene opleidingen kunnen uitbesteden aan een vertrouwde kwaliteitspartner.”
Je eigen leren in handen nemen
“Ons ontwikkelingsbeleid is de laatste periode veel matuurder geworden. Terwijl de visie rond groei en ontwikkeling vijf jaar geleden nog vooral in het chaotische hoofd van onze CEO zat, is er nu een meer onderbouwd beleid.”
Hoe ze daartoe gekomen zijn? Lene: “Na een brainstorm met alle collega’s stelden we onze interne waarden op, telkens met bijbehorende gedragingen. Met onder meer ‘je eigen leren in handen nemen’, ‘jezelf kennen’ en ‘je gedragen naar je zelfkennis’ is leren daar prominent in vertegenwoordigd.
Soms moedigen we jonge medewerkers aan om ergens anders hun teen in het water te steken.”
Impact door collectieve groei
Individuele groeiplannen zijn het startpunt. Lene: “Daarin stippelen we uit welke groei we tegen wanneer verwachten en wat de collega nodig heeft om die mijlpaal te bereiken. Daar hangen ook beloningen aan vast, maar wel op teamniveau. We erkennen collectieve groei en de impact ervan voor iVOX als geheel.”
Wie wil kan ook een andere rol opnemen. Al zijn de interne doorgroeimogelijkheden in een kleine, vlakke organisatie redelijk beperkt, geeft Lene toe. “Dat merken we bij schoolverlaters die na hun stage bij ons bleven plakken. Na een jaar of vijf begint het te kriebelen om nieuwe horizonten te verkennen, en dat is goed. Soms moedigen we hen dan ook aan om eens ergens anders hun teen in het water te steken. Na een paar jaar keren sommigen wel terug, hoor (lacht), mét nieuwe bagage
Als marktonderzoekers willen we alles meten, het is de aard van het beestje.”
Impact meten: een uitdaging
Of het effect van leren meetbaar is? Lene wikt en weegt: “Ben je echt openhartiger geworden na die opleiding feedback geven? Overleg je beter met je collega’s nu je je persoonlijke interactiestijl kent? Hoeveel efficiënter werk je na die planningsopleiding?
Veel aspecten van groei en ontwikkeling vallen moeilijk of niet te becijferen, het gaat veeleer over een langetermijneffect. Toch willen we als marktonderzoekers alles meten. Het is de aard van het beestje.”
Een jaar geleden was Sam Kennis nog zorgkundige, maar hij maakte een opmerkelijke carrièreswitch. Vandaag werkt hij in het salesteam van iVOX, met Yentl Mensch als buddy. Ook Yentl investeert volop in zijn verdere ontwikkeling.
“De Cevora-opleiding gaf me richting om me verder te verdiepen in AI-tools.”
“Ik leer elke minuut van de dag bij, want ik ben volop bezig met het verkennen van de job en de sector”, vertelt Sam. “Yentl leidt mij op en neemt me op sleeptouw, zodat ik over een paar maanden ook zelfstandig aan de slag kan. Daarnaast volgde ik al een aantal Cevora-opleidingen, bijvoorbeeld om beter te werken in Excel.”
“Als je zoals Sam net aan boord bent, gaat leren automatisch”, pikt Yentl in. “Naarmate je meer gevorderd wordt in je job, moet je een versnelling hoger schakelen. In die fase zit ik nu. Voor mijn functie denk ik dan concreet aan salestechnieken, of extra talen. Zo wil ik beter Frans leren spreken. Dat zal een inspanning vergen, maar het helpt me op lange termijn vooruit.”
Yentl heeft zich de voorbije periode ook verdiept in AI. Yentl: “Ik zoek naar tools om aspecten van mijn werk efficiënter of geautomatiseerd aan te pakken. Denk maar aan planningen maken of mails schrijven. Alleen is er de voorbije jaren zoveel op ons afgevuurd aan tools, dat je door het bos de bomen niet meer ziet.” Daar volgde Yentl onlangs een Cevora-opleiding over.
Lees verder in ons impactverslag