• Je neemt de juiste houding aan bij conflicten.
• Je maakt een onderscheid tussen verschillende soorten conflicten en lost ze op basis van dit onderscheid op.
• Je put uit een brede waaier van tools die meer omvatten dan louter 'actief luisteren'.
  

Deze klassikale opleiding volg je samen met medecursisten op locatie. Je traject bestaat uit drie stappen, die elkaar aanvullen.

Stap 1: online
Je opleiding start op Karibu, je online-leerplatform. Dit eerste leermoment doorloop je op je eigen tempo, waar en wanneer je wilt.

Let op: deze stap afwerken is een vereiste om verder te gaan.

Stap 2: klassikaal
Tijdens deze stap ben je een hele dag ‘live’ aanwezig op de opleidingslocatie, samen met je medecursisten. Je leert van en met elkaar, op basis van de inzichten uit stap 1. Gewoonlijk is de groep samengesteld uit zes tot twaalf cursisten.

Stap 3: online
Dit leermoment vindt opnieuw plaats op Karibu. Ook deze stap doorloop je op je eigen tempo, waar en wanneer je wilt.

Voor de sessie: zelfstandige voorbereiding

• Voorstelling van de opleiding en de bijbehorende doelstellingen.
• Inleidende lectuur.

Klassikale opleiding – duur: 7 uur

• De Karpman-driehoek: hoe voorkom je dat je in een conflict verstrikt raakt?
• Hodgson: verschillende soorten conflicten, verschillende benaderingen.
• Vaardigheden ontwikkelen om conflicten op te lossen.

Na de sessie: zelfstandig werk

• Actieplan: conflicten oplossen in de praktijk.