• Vous mobilisez votre savoir, savoir-faire et savoir-être au service du client
• Vous identifiez les éléments essentiels qui contribuent à l’attitude clients
• Vous intégrez les freins et les pièges à la communication clients
• Vous êtes capable de communiquer efficacement de manière positive
• Vous pratiquez les clés de la communication et de l’écoute active
• Vous êtes capable d’identifier la couleur-profil client et de vous y adapter

Tous les employés en contact avec les clients et qui souhaitent renforcer leur orientation client. 

Si vous voulez apprendre à gérer un client mécontent, nous vous recommandons la formation :  Gérez de manière professionnelle les clients insatisfaits

Cette formation a lieu en classe avec d’autres participant·es sur place. Votre parcours comprend trois étapes complémentaires.

Étape 1 : en ligne
Votre formation commence sur Karibu, votre plateforme d’apprentissage en ligne. Vous effectuez cette étape à votre rythme, où et quand vous le souhaitez.

Attention : il est indispensable d’achever cette étape avant de poursuivre votre formation.

Étape 2 : en classe
Cette étape consiste en une journée entière sur le lieu de formation en compagnie des autres participant·es. Ensemble, vous apprenez les un·es des autres, sur la base des connaissances acquises lors de l’étape 1. Le groupe se compose généralement de 6 à 12 participant·es.

Étape 3 : en ligne
Cet apprentissage se déroule également sur Karibu, à votre rythme, où et quand vous le souhaitez.

Étape 1 : en ligne (30 min)

• Réflexion sur l’attitude clients : vos idées, vos difficultés et vos besoins d’apprentissage

Étape 2 : en classe (8h) 

• Échange sur votre réalité et cas concrets
• Les attentes clients et vos moyens pour y répondre 
• Les ingrédients qui contribuent à une bonne attitude 
• Les freins et les pièges à la communication : nos biais cognitifs 
• Les outils pour communiquer efficacement et les clés de l’écoute active 
• Nos profils de personnalités : leur fonctionnement et caractéristiques 
• Comment s’adapter à la couleur-profil client 
• Les éléments essentiels pour une énergie positive quotidienne

Étape 3 : en ligne (30 min)

• Vous recevez la présentation de la formation
• Vous révisez les acquis de la journée à travers un quiz